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香港中小企業投資名牌SaaS系統（如CRM/ERP），員工仍偏愛Google Sheet，原因包括系統過於複雜、培訓不足、流程僵化、缺乏內部支持及整合性差。Google Sheet因易用、靈活、協作性強而盛行。解決方案需先診斷業務需求、選擇合適系統、加強培訓、擁抱整合及逐步實施。建議企業平衡人、流程與科技，確保投資物有所值。

許多企業斥資引入CRM/ERP系統後，團隊反而淪為「高級打字員」，效率不升反降。暻訊科技有限公司分析，核心原因在於：重工具輕流程、系統設計與業務脫節、培訓支援不足，以及數據孤島未整合。要扭轉局面，需從優化流程出發，以用戶為本設計系統，建立自動化整合數據，並投資於人員培訓，讓系統真正成為隱形的業務增長引擎，而非前線團隊的負擔。

通用AI如ChatGPT無法處理企業的「獨家報價單」，因它缺乏公司內部數據、有安全風險、且無法整合實時系統。企業級AI則能深度整合CRM/ERP，自動化流程，確保數據安全與準確計算。暉訊科技的企業級AI方案為香港中小企提供安全、客製化的自動化解決方案，提升核心競爭力。

通用型AI如ChatGPT依赖公開資料，回答公司內部問題時易產生「知識幻覺」，提供錯誤或通用答案，可能誤導決策並帶來安全風險。相比之下，新人雖不熟悉業務，但懂得主動詢問並學習內部資訊，在某些情境下更可靠。暻讯科技有限公司指出，企業應轉向基於自身私有知識庫訓練的企業級AI解決方案，讓AI真正理解公司運作，提供精準、安全的協助，成為可靠的專屬專家。

通用AI模型生成的文案常如「罐頭回覆」，缺乏個性，可能損害品牌形象。原因在於模型缺乏品牌背景、陷入平均主義，且忽略香港本地文化。解決方案是使用客製化AI模型，注入品牌DNA與聲線。?��?科�??��??�司為香港中小企提供專屬AI解決方案，幫助打造品牌AI大腦，提升內容品質與營銷效果。

博客指出，員工不使用AI工具常被歸咎於抗拒改變，但實則因工具設計脫離實際工作、學習困難、缺乏即時效益及信任問題。建議選擇易整合、簡單易用、快速見效且可靠的AI方案，並透過員工參與、試點計劃和培訓提高採納率。?��?科�??��??�司可作為合作夥伴，協助尋找合適工具，將抗拒轉為擁抱。

香港中小企業推行AI成效不彰，問題常歸咎員工，但真正的瓶頸是過時的IT系統。舊系統造成數據孤島、缺乏整合性、效能不足及安全風險，嚴重阻礙AI應用。解決之道在於進行IT健康檢查、擁抱雲端整合數據，並選用具開放API的現代方案。暉讯科技公司能為企業提供專業評估，協助升級系統，為AI應用鋪路，釋放業務潛力。

員工未經許可使用的「影子AI」雖能提升效率，卻讓公司機密數據暴露於外洩、網絡攻擊及法律風險中。暉訊科技公司建議，與其禁止，企業應制定明確AI使用政策、加強員工教育，並部署如Microsoft 365 Copilot等安全企業級方案，以管控風險並將AI轉化為競爭力。

AI自動化為香港中小企業帶來效率，但其黑箱決策過程存在風險，當出錯導致損失時，責任通常歸屬企業。建議採取策略如謹慎選擇AI夥伴、建立人在回路監督機制、制定內部治理政策、要求可解釋性AI及定期審計，以降低風險。暉訊科技有限公司能提供專業支持，協助企業安全應用AI。