許多企業斥資引入CRM/ERP系統後，團隊反而淪為「高級打字員」，效率不升反降。暻訊科技有限公司分析，核心原因在於：重工具輕流程、系統設計與業務脫節、培訓支援不足，以及數據孤島未整合。要扭轉局面，需從優化流程出發，以用戶為本設計系統，建立自動化整合數據，並投資於人員培訓，讓系統真正成為隱形的業務增長引擎，而非前線團隊的負擔。

通用AI如ChatGPT無法處理企業的「獨家報價單」，因它缺乏公司內部數據、有安全風險、且無法整合實時系統。企業級AI則能深度整合CRM/ERP，自動化流程，確保數據安全與準確計算。暉訊科技的企業級AI方案為香港中小企提供安全、客製化的自動化解決方案，提升核心競爭力。

通用型AI如ChatGPT依赖公開資料，回答公司內部問題時易產生「知識幻覺」，提供錯誤或通用答案，可能誤導決策並帶來安全風險。相比之下，新人雖不熟悉業務，但懂得主動詢問並學習內部資訊，在某些情境下更可靠。暻讯科技有限公司指出，企業應轉向基於自身私有知識庫訓練的企業級AI解決方案，讓AI真正理解公司運作，提供精準、安全的協助，成為可靠的專屬專家。