從創業到成功：為何暉訊科技了解香港的 CRM 挑戰（以及我們如何解決這些挑戰）
Frasertec Hong Kong
四月 09, 2025
您知道嗎？高達 70% 的 CRM 實施未能達到其目標？在香港快節奏的商業環境中，風險更高。
在暉訊科技，我們不只是另一家軟件公司。我們是一個香港故事，源於深入理解企業在這個充滿活力的城市面臨的獨特挑戰。我們親眼目睹通用 CRM 解決方案如何經常無法滿足需求，讓企業感到沮喪並難以實現目標。
暉訊科技的根源 – 一個香港故事
我們的旅程始於一個簡單的觀察：許多香港企業都在與他們的 CRM 系統掙扎。我們的創始人在與本地零售商和服務提供商合作時，見證了現成軟件的局限性。這些系統通常缺乏靈活性，難以與現有工具整合，而且不能完全支持本地語言和商業實踐。他們看到：
- 通用的 CRM 不符合香港企業的具體需求。
- 系統難以使用，導致員工採用率低。
- 缺乏本地支持和培訓，當問題出現時企業陷入困境。
對這些反復出現的問題感到沮喪，我們的創始人設想了一個更好的方式。他們著手創建暉訊科技，旨在提供專為香港市場設計的定制軟件解決方案。早期充滿挑戰，但我們堅持不懈，從每個項目中學習並不斷完善我們的方法。我們很快意識到，成功的關鍵不僅在於技術，還在於深入理解本地商業文化和致力於提供卓越的客戶服務。
為什麼 CRM 在香港失敗 – 常見的陷阱
基於我們的經驗，以及與香港企業無數次的對話，我們確定了 CRM 實施失敗的最常見原因：
- 缺乏定制：現成的 CRM 通常過於通用，無法適應香港企業的特定工作流程。一刀切的方法根本行不通。
- 語言和文化障礙：許多 CRM 不能完全支持繁體中文或適應本地商業實踐，如重視人際關係和移動通信的普及。
- 整合挑戰：難以與現有系統（如本地會計軟件、流行的即時通訊如 WhatsApp/微信）整合，造成數據孤島和效率低下。
- 用戶採用率低：員工發現 CRM 過於複雜或繁瑣，導致採用率低，無法捕捉寶貴的客戶數據。
- 培訓和支持不足：缺乏本地、隨時可用的粵語和英語支持和培訓，阻礙了實施和持續使用。
- 不切實際的期望：企業經常對 CRM 在沒有適當規劃、定制和持續管理的情況下能夠實現的目標有不切實際的期望。
- 忽視 CRM 中的"R"：只關注技術而忽視客戶關係管理中的*關係*方面。在香港，建立牢固、持久的關係至關重要。
- 數據質量：數據質量差，包括重複、不準確和不完整的數據，破壞了任何 CRM 系統的有效性。
暉訊科技的不同之處 – 為香港打造的解決方案
在暉訊科技，我們不僅銷售軟件；我們提供解決方案。我們直面每個常見的 CRM 陷阱：
- 缺乏定制：我們構建定制 CRM 解決方案，量身定制您的特定業務流程，確保完美契合。
- 整合挑戰：我們專注於與您現有系統的無縫整合，確保數據流暢並消除孤島。
- 用戶採用率低：我們的用戶友好界面基於廣泛的用戶反饋開發，全面的培訓計劃確保您的員工高採用率。
- 培訓和支持不足：我們就在香港提供粵語和英語的持續支持和培訓，確保您永遠不會獨自掙扎。
- 不切實際的期望：我們與您密切合作，制定明確的目標，開發切實可行的實施計劃，並提供持續指導以確保成功。
- 忽視 CRM 中的"R"：我們幫助您建立更強大的客戶關係，提供工具來個性化互動、跟踪參與度並培養忠誠度。
- 數據質量：我們提供工具和指導，幫助您清理、組織並維護高質量的數據，確保您的 CRM 始終準確可靠。
此外，我們利用人工智能的力量來增強定制化和效率，提供智能自動化和數據驅動的洞察。我們的解決方案建立在靈活和可擴展的基礎上，能夠隨著您的業務成長和適應。
結論：您的 CRM 成功合作夥伴
暉訊科技不僅僅是一個軟件供應商；我們是您在香港實現 CRM 成功的合作夥伴。我們了解本地市場，我們親身經歷過這些挑戰，我們致力於構建能夠帶來實際成果的解決方案。我們相信與客戶建立長期關係，在每一步都提供持續的支持和指導。
準備好體驗暉訊科技的不同之處了嗎？
